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Desideriamo informare tutti gli associati che l'ufficio formazione CNA Verona propone un'interessante giornata formativa dedicata agli operatori telefonici

Sabato 25 Giugno dalle 9.00 alle 18.00

Conoscere gli strumenti pratici per utilizzare in modo efficace il telefono (in-out) Acquisire la sicurezza nei diversi casi di gestione telefonica Ottimizzare i servizi di call center e telemarketing per le funzioni aziendali

Prezzo molto interessante e con possibilità di ristorno della quota imponibile per le aziende in iscritte e in regola con i versamenti Ebav (Ente Bilaterale Artigianato Veneto).

Se interessati a partecipare attendiamo la scheda di iscrizione compilata entro Venerdi 10 giugno.

 

Destinatari del corso sono:


Collaboratori che usano il telefono come strumento di lavoro

 

Obiettivi


 Conoscere gli strumenti pratici per utilizzare in modo efficace il telefono (in-out)
 Acquisire la sicurezza nei diversi casi di gestione telefonica
 Ottimizzare i servizi di call center e telemarketing per le funzioni aziendali

 

Argomenti


 Approccio e gestione dei diversi tipi di interlocutori
 Comunicazione, gli elementi principali e l’importanza del feedback
 La struttura della telefonata
 Comunicazione telefonica, approccio efficace attraverso lo strumento telefono
 Il processo telefonico, formule di conversazione efficaci e gestione dei reclam
 Conoscere gli strumenti pratici per utilizzare in modo efficace il telefono (in-out)  
 Acquisire la sicurezza nei diversi casi di gestione telefonica  
 Ottimizzare i servizi di call center e telemarketing per le funzioni aziendali Argomenti  
 Approccio e gestione dei diversi tipi di interlocutori
 Comunicazione, gli elementi principali e l’importanza del feedback  
 La struttura della telefonata  
 Comunicazione telefonica, approccio efficace attraverso lo strumento telefono 
 Il processo telefonico, formule di conversazione efficaci e gestione dei reclami

In allegato la locandina informativa.

per qualsiasi informazione in merito siete pregati di conntattare il settore formazione di CNA Verona

Compilare 730 CNAVerona

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